Politique de remboursement
Chez Rayale, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'expédition de chacune de nos œuvres. Si, malgré toute notre attention, votre commande ne répondait pas à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner tout ou partie de celle-ci, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de nous écrire à contact@rayale.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons ensuite les modalités de retour.
Conditions de retour
Afin de pouvoir être remboursée, l'œuvre doit être retournée :
- dans un délai de 14 jours suivant sa réception ;
- dans son état d'origine ;
- non utilisée, non détériorée et non encadrée ;
- dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente ;
- accompagnée d'une preuve d'achat.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Les retours effectués sans demande préalable auprès de notre service client ne pourront être acceptés.
Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis. Rayale ne pourra être tenu responsable d'un retour perdu ou endommagé durant son acheminement.
En cas d'erreur de préparation de notre part ou de réception d'un article défectueux, les frais de retour seront naturellement pris en charge par Rayale.
Article endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre œuvre est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à contact@rayale.fr, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais.
Articles ne pouvant pas être retournés
Conformément aux dispositions légales, les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client ne peuvent être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
Remboursements
Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté afin de vérifier qu'il répond aux conditions mentionnées ci-dessus.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable. Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, nous vous invitons à contacter votre banque avant de nous écrire à contact@rayale.fr.
Commandes internationales
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, d'éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs imposés par le pays de destination restent à la charge du client et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement par Rayale.