Politique d’expédition

Politique d’expédition — Rayale

Champ d’application

• Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur rayale.fr.

Zones d’expédition

• Expédition vers : France métropolitaine, Union européenne, international (hors UE) — livraisons effectuées vers le monde entier selon les possibilités postales.

Modes d’expédition

• Transporteur principal : La Poste (services La Poste adaptés selon la destination).

Délai de préparation

• Délai de traitement des commandes : à compter du 10 du mois suivant.

Délais de livraison estimés

• France métropolitaine : délai indicatif indiqué par La Poste selon le service sélectionné au moment de l’expédition.
• Union européenne et internationale : délais indicatifs variables selon la destination et le service postal ; les délais exacts sont fournis au moment de l’expédition ou dans la confirmation de commande.
• Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre indicatif par le transporteur et ne tiennent pas compte des cas de force majeure, grèves, retards douaniers ou d’événements hors du contrôle de Rayale.

Frais de livraison

• Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes, pour toutes les zones (France, UE, hors UE, monde entier), sans montant minimum d’achat.

Suivi et assurance

• Les envois n'incluent pas un suivi fourni par La Poste.
• Indemnisation en cas de perte ou de dommage : indemnisation conforme aux conditions de La Poste applicables au service postal utilisé. Le client doit conserver les preuves (numéro de suivi, photos, emballage) nécessaires à la constitution d’un dossier de réclamation auprès du transporteur.

Remise et responsabilité à la livraison

• Le transfert des risques s’opère conformément aux règles applicables (généralement au moment de la remise du colis au transporteur). Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception et, en cas d’avarie, d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison ou de refuser le colis si l’état le justifie, et d’en informer immédiatement Rayale via contact@rayale.fr.

Problèmes de livraison et réclamations

• Pour toute réclamation liée à la livraison (colis non reçu, colis endommagé, etc.), contacter : contact@rayale.fr en joignant, si possible, le numéro de commande, le numéro de suivi et des preuves (photos). Rayale accompagnera le client dans la procédure de réclamation auprès de La Poste conformément aux conditions du transporteur.

Restrictions et interdictions

• Aucun produit soumis à restriction ou interdiction d’expédition n’est proposé. Le client est responsable de la légalité de l’importation du produit dans son pays (taxes et formalités douanières éventuelles à la charge du destinataire).

Taxes et droits à l’importation

• Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais administratifs peuvent être exigibles par les autorités locales du pays destinataire. Ces frais sont à la charge du client, sauf disposition contraire indiquée au moment de la commande.

Modification de la politique d’expédition

• Rayale se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après la mise à jour.